Шановні клієнти!
Вже декілька років ТОВ «Лабораторія Гранум» працює згідно Системи управляння якістю, розробленою на підставі ДСТУ EN ISO 13485:2018. За цією системою були розроблені посадові та робочі інструкції, методики виробництва.
Основним завданням фірма вважає задоволення потреб вітчизняної охорони здоров’я високоякісними та доступними діагностичними системами та лабораторним обладнанням. І завжди в своїй роботі на перше місце ми ставили якість продукції, яку ми виробляємо та постачаємо. Реалії сьогодення підводять нас до необхідності звернутися до системи пост-маркетингового нагляду за медичною продукцією, яку ми постачаємо на ринок України. Такий нагляд ми проводимо шляхом анкетування наших клієнтів. У зв’язку із цим ТОВ «Лабораторія Гранум» були розроблені Опитувальні анкети щодо якості продукції закордонного та власного виробництва. Ці анкети мають на меті збір інформації від замовників про якість отриманої продукції, її працездатність та результативність, отримання зауважень та рекомендацій для нашої подальшої роботи.
Висловлюємо подяку всім клініко-діагностичним лабораторіям медичних закладів, що прийняли участь в опитуванні. Нашим керівництвом та персоналом було проведено аналіз отриманих відповідей. Дуже приємно, що більшість відгуків схвальні, наші клієнти відмітили якість нашої продукції, якість обслуговування, кваліфікацію менеджерів та висловили готовність співпрацювати в подальшому з нашою компанією «Лабораторія Гранум». Ми врахували зауваження щодо вакуумних пробірок і вирішуємо ці питання з виробником. Питання, щодо якості окремих наборів, ми будемо розбирати індивідуально з кожним клієнтом і виясняти причину некоректної роботи реагентів. Обов’язково врахуємо ваші побажання щодо комплектації наборів, враховуючи економічну доцільність таких змін, адже наша мета – постачання якісних та доступних реагентів. І, сподіваємось, зможемо вас порадувати якісною медичною літературою та методичними рекомендаціями.
Це лише початок з проведення пост-маркетингового нагляду. Ми плануємо й надалі проводити розсилки анкет та аналізування отриманої зворотної інформації.
Просимо тих, хто ще не приймав участь в опитуванні, відреагувати на наші анкети в разі їх отримання в майбутньому та надати чесні позитивні відгуки або скарги, що надасть нам можливість проаналізувати якість та покращити нашу продукцію та наші послуги.
З повагою, керівництво
ТОВ «Лабораторія Гранум»